インターネットがつながらない!接続サポートをうけた話

朝、いつものようにインターネットに接続したら・・・つながらない!

どうして?

もしかして・・・料金未払い?

よくあること

 

契約しているプロパイダでは、料金未払いで接続を止められた時は、

料金を支払いに行って、30分待てばまた接続できるしくみ

なんで、とりあえずいくら未払いがあるか、携帯からサポートダイヤルに電話してみる

「サポートダイヤルです。お問い合わせに応じたダイヤルを押してください」

これだ。すぐにつないでくれよ~

 

 

請求金額に関する番号をプッシュする

「オペレーターにお繋ぎします。なおサービス向上のため会話を録音します」

って、緊張するなあ

 

 

9時ちょうどにかけたからすんなりオペレーターの方が出てくる

これが昼間だと絶対20分くらい待つもんね

「サポートセンター、○○です」

朝からインターネットにつながらないんです。

もしかして料金未払いになってて接続止められたかなと思ってかけました

「お調べします。」

 

 

お客様番号を伝える。

「本人様確認のため、ご住所と生年月日を教えてください」

わざわざ他人になりすまして「料金を払いますから」って電話する人もいないと思うけど

まあ振り込め詐欺もあるからね。伝えておこう

「ご本人様ですね。確かに料金の未払いがありますが、

それが原因で現在インターネット回線を止めている状況ではないです」

?・・・じゃあなんでインターネット出来ないの?

「もしよろしければ技術サポートに電話をお繋ぎしましょうか?」

(なんて親切ぅ~)お願いします。

 

 

ツゥ・ツゥ・ツゥ・・・

「技術サポート○○です。インターネットに接続できないということですね

恐れ入りますが、お調べしますので、すこしパソコンの操作をして頂いてもよろしいでしょうか?」

 

パソコンの前に移動する

始めに立ち上げた時の画面になっているのですが、接続のマークをクリックしても

インターネットに接続できないんです

「一度画面を再起動してもらってもよろしいでしょうか?」

電源ボタンを押せばいいですか?

「いいえ、左下のスタートボタンを押して、シャットダウンの横に出るメニューから再起動を選択してください。

もしかしてずっと電源ボタンで入り切りされていましたか?」

はい

 

「電源ボタンでの入り切りは

パソコンにすごく負荷がかかるので、

故障の原因になりやすいのです

出来るだけ、

スタートボタンから

電源を切るようにしてください」

はぁ~い(今まで気にしたことなかったな)

コントロールパネルを開いてインターネット接続状況を調べたが異常なかった

するとパソコン自体の故障かも?

 

そういやこのパソコン、何年使ってる?

息子が小学5年生の時に通販で買ったのだから・・・8年!

キーボードたたくと、必ず右下から画面が表れて

「お使いのデバイスが古いですよ~」と表示がでてくる

Windows7だからまだまだ頑張ってくれると思うけど

 

 

次に電話のむこうでオペレーターの方が

インターネット接続アプリに問題があるかもしれないと

言ってきた

「アプリをアンインストゥールしてみましょう」

 

ちょっと待って!

アプリがなくなったら次、どうやってインターネットに接続するんです?

「インターネット○○○○○○○○アプリが入っていませんか?」

今は使っていないのでゴミ箱にいれてると思うけど

スタートボタンを押して、パソコンに入ってるアプリを確認・・・あった!

「では○○○○アプリをアンインストールしましょう」

(いいのかな?すっごい不安。でもプロがついているから大丈夫だよね)

アプリのインストールが完了しました

 

「では、スタートボタンのインターネット○○○○○○○○でネット接続しましょう」

始めの画面に設定しているホーム画面が現れる。(やった)

「では、検索画面に○○○○インストールと入力してください」

はい

インストール画面が表示される

「ダウンロードしてください」・・・はい

ダウンロード完了しました

画面の一番下に見慣れた○○○○のマークが表れる

 

ここからが問題

無事に接続できるのだろうか?

マークをクリック

・・・出ました!! ○○○!(ネット接続)画面

ありがとうございます

「良かったです。また何かありましたら・・・ではこれで失礼いたします」 

根気強く付き合って下さったサポートの担当者に感謝です

 

普段は請求書を見て

プロバイダの料金、

月々4730円が高くて、

のりかえも検討し始めてたけど

こうやってサポートを受けると

安心を買っているんだなあって、思える

 

今は値段の安さを強調しているサービスが多く

つい、目移りしがちだけど

価格だけで変更するのは

ちょっと考えるようにしようかな?

 

でもパソコンの買い替えは検討してもいいかも

(キャッシュバックあり Drive光)



 



 

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